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强势“赋能”终端新锦成陶瓷铸造新零售关键力

发布日期:2021-02-02 18:32 作者:天博

  新零售,是近两年各行业发展过程中出现的热词。阿里巴巴集团董事局主席马云在2016年云栖大会上提出新零售的概念,彼时马云曾预测“新零售”将很快会在各行各业发动“冲击”,陶瓷行业也不例外。

  诚然如此,目前“新零售”模式已经成为了陶瓷行业未来的发展趋势,这对于陶瓷行业来说,其实在很多方面都还有很大的提升空间;同时电商强势崛起,也给陶瓷企业的发展带来了更多的挑战。在互联网大环境时代下,陶瓷企业要想突破发展瓶颈,该如何抓住这次机遇呢?

  随着新零售时代的到来,万亿级市场规模的陶瓷行业抢占线上千亿级市场的席位为企业带来了机遇和挑战,谁能真正解决行业及用户的痛点谁就能引领行业发展。

  鉴于陶瓷行业的特殊属性,陶瓷企业在新零售探索的程度不及食品、服装、家电等行业。陶瓷属于半成品,如何让消费者更好地体验,成为了践行新零售的一道难题;经销商因不理解新零售及趋势也产生了“抵触”的阶段性现象。

  如今,陶瓷行业伴随着线上市场前景广阔、消费潜力巨大等优势的同时,依然存在新技术提升原有的运营效率,优化用户体验、价格不透明等问题。

  首先,按照经销商时代的逻辑,线下门店就是一个产品的大卖场,并不具备太多其他的功能。其次,部分陶瓷企业不够重视售后服务,售后团队专业素质匮乏;企业渠道的不完善,偏远地区采取“游击队”式服务,无法向消费者保证质量。最后,行业价格不透明,陶瓷行业经销商林立,不同的商家价格也不一样,在商家看来,消费者很多年才装修一次,对家居的价格并不了解,往往会狠狠宰客。

  虽然电商发展很快,但不容置疑的事实是,陶瓷行业缺少从“线上”到“线下”的一体化解决方案。对于新零售时代的陶瓷企业来讲,如何实现线上与线下的一体化无疑是提升自我核心竞争力的关键。

  赋能就是帮助,提供解决问题的方法。比如美团,它从效率、技术等方面对外卖配送进行赋能,比如京东到家,它从物流、流量、生态等方面对生鲜配送进行赋能。如此赋能的优势在于,能够提升整个生态的容错能力,达到一个更高的运作水准,从而提供更高的输出。

  随着进入全网时代,新锦成陶瓷开始对线下场景的潜力进行发掘,将线下门店进行升级,跳出传统时代的卖场思维,将这些门店看做是一个个场景体验的场所,毕竟线下场景拥有持续稳定的曝光率,虽然现在是移动购物时代,但线下店面是不动如山的,尤其在繁华商业地段,人流之大足以媲美线上。

  通过新技术的加持,新锦成陶瓷的线下门店变成了一个场景化的产品体验中心,用户到这些地方不再仅仅只是被动地去听销售员的推销,而是能够借助体验工具参与到家居建材的真实体验当中,最终实现线下店面的全面升级。

  线上平台打造的一个较为主要的功能就是获取海量的线上流量,并以此带来下沉的成单率。通过打造一个通畅的线上平台实现用户在云端的聚集,线下门店的获客成本无疑将会得到极大降低。

  提升供货效率,直面消费者,新锦成提供“一站式”服务。对于售后等问题,通过新零售模式,让企业来直面消费者是办法。企业选择直面消费者对话。通过企业线上平台,从选择到购买,从服务到售后,为消费者提供一站式服务。

  从发货,运输,到送货上门,以及专业安装,七天无理由退货等,全部都是标准化流程管控下,立体式全程服务极大的提升消费者的售后体验。

  新锦成陶瓷的“新零售”模式满足了新场景和新效率两个条件,这意味着,新锦成陶瓷新零售下的每一个角色都得到了全新的体验,消费者如此,商家如此,经销商亦是如此。通过强势赋能终端市场,新锦成陶瓷也势必在这一“未来趋势”中,奠定自己作为新一线品牌的旗舰地位,成为消费者心目中真正的品质优选品牌。

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